软件开发外包服务公司：看看他们的售后服务有多牛

亲爱的读者朋友们，大家好！

今天，小编要跟大家聊一聊软件开发外包服务公司。随着科技的飞速发展，软件已经成为各行各业不可或缺的一部分，而软件开发外包服务也应运而生。

说到外包，大家的第一反应可能是“便宜”。没错，外包的确能为企业节省成本，但仅仅便宜还不够。我们更关心的是这些公司售后服务到底怎么样？今天，我们就来深入挖掘，看看那些声称售后服务牛掰的公司到底牛在哪儿！

售后服务有多完善？

理想的售后服务应该是7x24小时全方位响应，随时随地解决客户这一点听起来很简单，但要做到真正24小时不间断响应，可不是件容易的事。

良心公司：

24小时值班，随叫随到：客服人员全天候在线，客户有任何随时拨打服务热线都能得到及时的响应。

远程协助，立等可取：配备专业的远程协助工具，客服人员能快速连接客户电脑，第一时间解决

坑爹公司：

上班时间？不存在的：只有朝九晚五的工作时间，节假日？不存在的。客户有急事找客服？抱歉，我们下班了。

响应速度？别想了：客服电话永远占线，邮件发过去石沉大海，客户急得团团转，问题却遥遥无期。

服务态度有多友好？

售后服务人员的态度可是一个公司的门面。他们代表着公司的形象，对客户的服务态度直接影响着公司的口碑。

良心公司：

耐心细致，有问必答：客服人员耐心倾听客户需求，详细解答不厌其烦，不急不躁。

换位思考，将心比心：客服人员站在客户的角度考虑理解客户的焦虑和不满，用同理心化解矛盾。

坑爹公司：

爱答不理，敷衍了事：客服人员傲慢无礼，对客户的问题敷衍了事，让人气得火冒三丈。

推卸责任，甩锅高手：出现问题不是他们的错，都是客户自己操作不当。这种甩锅技术，小编只能竖起大拇指。

解决问题的能力有多强？

解决问题的能力是最能体现一家公司售后服务水平的。毕竟，我们找售后服务可不是来聊天的，而是来解决问题的。

良心公司：

专业团队，技术过硬：拥有技术精湛的售后服务团队，能迅速定位问题根源，给出最优解决方案。

经验丰富，见多识广：经过无数次客户问题的洗礼，已经积累了丰富的经验，各种疑难杂症都能轻松搞定。

坑爹公司：

菜鸟技术，丈二和尚：遇到稍微复杂的问题就一筹莫展，技术小白一个，只能干瞪眼。

经验不足，小题大做：小问题搞得跟世界末日一样，大惊小怪，反而让客户更加焦虑。

解决问题的速度有多快？

时间就是金钱，对于企业来说更是如此。售后服务的速度直接影响着企业的损失成本。

良心公司：

响应迅速，雷厉风行：客服人员接到客户问题后，立即响应，第一时间派遣技术人员上门解决

流程优化，效率至上：建立完善的服务流程，规范操作，减少问题的处理时间，提高服务效率。

坑爹公司：

拖延症晚期，贻误战机：客服人员磨磨蹭蹭，办事效率低下，让客户干着急。

官僚作风，流程繁琐：层层审批，层层汇报，问题处理过程繁琐冗长，效率简直低到家。

服务配套措施有多完善？

除了基本的售后服务外，一些公司还提供了一系列配套措施，让客户售后服务体验更上一层楼。

良心公司：

定期回访，主动关心：主动回访客户，了解软件使用情况，发现潜在及时解决。

知识库建设，资源共享：建立完善的知识库，让客户自助解决常见提升服务体验。

坑爹公司：

售后交智商税，套路多：售后服务要收费，而且费用还不菲。坑爹指数五颗星。

知识库？不存在的：官网上找不到任何有用的知识库，客户只能傻等客服解决

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好了，相信大家对软件开发外包服务公司的售后服务有了一个全面的了解。下次再选择此类服务时，可要擦亮眼睛，综合考虑各方面的因素。

亲爱的读者朋友们，如果你有软件开发外包服务的经验，不妨留言分享一下你的感受。或者，对于好的售后服务，你有怎样的期待？快来留言互动吧！