如何建立以市场主体为核心的营商环境建设反馈机制？

优化企业服务，推进营商环境提升，离不开建立以市场主体为核心的营商环境建设反馈机制。作为一名深谙国情的"民间记者"，我决定展开一场深入的调研，和大家一起挖一挖这方面的宝藏！

调研一：以民企痛点为导向，打造"接地气"的反馈渠道

为了让市场主体的诉求直达政策制定者的耳朵，建立畅通的反馈渠道至关重要。咱就得放下身段，走到民营企业一线，了解他们的"小情绪"，听听他们对营商环境的"吐槽"。

通过走访调研，我发现，不少民企对繁琐的审批流程和反复的行政检查"伤透了心"。建立在线投诉平台、开通企业服务热线、定期召开企业座谈会，让市场主体能随时随地反映是建立反馈机制的第一步。

调研二：搭建专业服务平台，提供"精准滴灌"的政策解答

企业服务不仅要"供给"，更要"精准"。建立专业服务平台，让市场主体及时了解政策动向、精准获取帮扶信息，才能让营商环境建设更有"温度"。

不妨借鉴一下各地的好做法：建立政策数据库，汇总最新政策法规和相关解读，让企业像查字典一样，轻松掌握需要的政策信息；设立在线咨询服务，配备专业人员，为企业提供一对一的政策解答和指导，解疑释惑；开展政策宣讲和培训活动，让企业面对面接受政策"灌溉"，充分享受政策红利。

调研三：实施问题闭环管理，让反馈"有人管、有人办"

"接诉即办"是民生领域的常态化机制，把这一做法引入营商环境建设，同样行得通。建立问题闭环管理机制，对于企业反映的要指定专人负责，限时限速处理，并及时反馈处理结果，让企业切实感受到"有人管、有人办"的温暖。

定期梳理企业反馈的共性形成问题清单，向相关部门通报，督促及时整改。还要建立投诉举报奖励机制，鼓励市场主体积极提供线索，让问题整改更"给力"。

如何打造一支高素质、专业化的企业服务队伍？

企业服务说白了，就是"人"在服务"人"。没有一支高素质、专业化的企业服务队伍，优化营商环境就是空中楼阁。咱就来挖一挖如何打造一支"王牌"企业服务团队。

调研一：加强人才选拔培养，打造"复合型"服务能手

企业服务既要有"懂政策"的政策通，也要有"懂业务"的业务能手，还要有"懂市场"的经济参谋。在人才选拔上，要打破传统思维，打破部门壁垒，吸纳综合素质高、业务能力强的人才加入企业服务队伍。

加强人才培训，开展靶向式培训和专题研讨，提高服务人员的政策解读、业务指导和应急处置能力。鼓励服务人员深入基层企业，了解企业经营现状和发展需求，真正做到"知企情、解企困、暖企心"。

调研二：建立激励保障机制，激发服务热情主动性

俗话说，"没有激励就没有动力"。建立健全激励保障机制，是调动企业服务人员积极性和主动性的"秘诀"。

除了常见的年度考核、评先评优之外，可以探索建立绩效挂钩机制，根据服务人员的服务质量、解决问题数量等指标，给予绩效奖励或提拔晋升机会。完善薪酬福利体系，让服务人员安心服务、放心服务。

调研三：加强监督管理，确保服务"不走偏"

监督管理是打造高素质、专业化的企业服务队伍的"安全阀"。建立健全监督管理制度，对服务人员的服务行为和服务质量进行规范和约束，防止"服务走偏"、"服务打折"。

一方面，完善服务标准，明确服务规范和流程，让服务人员"有法可依、有章可循"。另一方面，加强督查考核，定期或不定期开展明察暗访、回访评估和公众满意度调查，对发现的问题及时整改。

如何精简审批流程，提升企业服务效率？

繁琐的审批流程是企业的一座"大山"，压住了企业发展的步伐。咱得当一回"审批瘦身专家"，研究怎么精简审批流程，提高企业服务效率。

调研一：流程再造，砍掉"冗余审批"

审批流程犹如一颗大树，既有"主干"，也有"枝叶"。咱要做的，就是砍掉那些"冗余审批"的"枝叶"，让审批流程"瘦身"。

对现有的审批流程进行全面梳理和分析，识别哪些审批是必要的，哪些是重复交叉的。对于重复交叉的审批，果断砍掉，对于不必要的审批，坚决取消。探索采取并联审批、联合审批、容缺受理等方式，最大限度压缩审批时间。

调研二：优化审批材料，做到"只跑一次"

审批材料犹如一叠"纸山"，压得企业喘不过气来。咱得当一回"材料减负使者"，优化审批材料，让企业"只跑一次"。

全面梳理审批材料清单，对相同或相近的材料进行整合，对不必要的材料坚决取消。探索采取电子化审批的方式，减少纸质材料的提交。对于一些特殊情况，允许企业分批次提交材料，避免企业一次性跑断腿。

调研三：推行告知承诺制，让企业"先上车后补票"

告知承诺制是一种"先上车后补票"的审批方式。对于一些低风险的审批事项，企业可以在承诺符合相关要求的前提下先开展活动，然后再补齐相关材料。

推行告知承诺制，既可以减轻企业的负担，又能倒逼企业诚信守法经营。对于不遵守承诺的企业，要依法依规严肃处理，维护审批秩序的公平公正。

如何优化企业营商环境，让市场主体"轻装上阵”？

优化企业营商环境，就是要为企业松绑减负，让企业"轻装上阵"，咱得当一回"企业减负顾问"，研究怎么帮企业卸下负担。

调研一：减税降费，为企业"减负"

税收和费用是企业发展的"拦路虎"，咱得当一回"减税降费先锋"，为企业减负。

全面落实减税降费政策，加大财税支持力度，提高企业留存收益，激发企业创新活力。探索建立企业税收减免清单，对符合条件的企业给予税收优惠。加强对税收优惠政策的宣传和辅导，让企业及时享受政策红利。

调研二：减轻行政负担，为企业"松绑"

行政负担就像一条"绳索"，绑住了企业的"手脚"，咱得当一回"松绑专家"，为企业松绑。

对现有行政审批事项进行全面清理，取消和下放一批行政审批事项。探索建立权力清单和负面清单制度，明确政府部门的权力边界，防止行政权力滥用。加强对行政执法的监督管理，防止执法不规范、执法不公正现象的发生。

调研三：优化营商环境，为企业"护航"

优化营商环境，犹如为企业"保驾护航"，咱得当一回"企业护航员"，为企业保驾护航。

建立完善企业信用信息公示系统，让企业信用信息"亮起来"，降低企业交易成本。加强知识产权保护，严厉打击侵权盗版行为，维护企业的合法权益。还要营造良好的舆论环境，引导社会各界尊重和支持企业发展。

如何营造和谐稳定的劳资关系，推动企业高质量发展？

和谐稳定的劳资关系是企业高质量发展的"基石"，咱得当一回"劳动关系调解员"，研究怎么营造和谐稳定的劳资关系。

调研一：建立完善劳动关系协调机制

建立完善劳动关系协调机制，就是搭建一个"桥梁"，连接企业和职工，把矛盾化解在萌芽状态。

建立劳动关系三方协商机制，定期召开企业、职工代表和政府部门参加的协商会议，协商解决劳动关系中的重大健全劳动争议调解仲裁制度，为职工和企业提供便捷高效的维权渠道。

调研二：加强劳动法律法规宣传

劳动法律法规是保障劳动关系和谐稳定的"法宝"，咱得当一回"法律宣讲员"，加强劳动法律法规宣传。

开展形式多样的劳动法律法规宣传活动，让企业和职工都能知法懂法、守法用法。建立劳动法律法规咨询服务平台，为企业