CRM系统开发合同：必须留心的权益保障方针大盘点

在日益激烈的市场竞争中，CRM（客户关系管理）系统已经成为企业提高客户满意度、提升业务绩效的利器。在签订CRM系统开发合以下五个核心问题不容忽视，直接关乎企业的权益保障。

如何明确合同责任划分？

合同责任：做好责任的清晰划界

《合同法》规定，合同当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的约定，全面履行自己的义务。在CRM系统开发合同中，合同责任主要包括以下方面：

1. 需求分析和系统设计责任：甲方负责明确业务需求，乙方负责根据需求分析和设计开发系统。

2. 开发进度和质量责任：乙方负责按照合同约定完成系统开发，保证系统的质量和性能。

3. 验收和交付责任：甲方负责对系统进行验收，乙方负责交付符合合同要求的系统。

4. 维护和升级责任：乙方负责提供系统维护和升级服务，甲方负责配合乙方进行维护和升级。

【案例参考】辽宁北方影视流传有限公司与沈阳奥斯陆计算机技术服务中心签订的CRM系统开发合同中明确约定：乙方负责系统开发，甲方负责需求分析和验收。乙方未能按期完成系统开发，甲方有权要求乙方赔偿损失。

开发进度如何有效管控？

进度管控：保障开发过程平稳有序

CRM系统开发涉及多个环节，如需求分析、设计、开发、测试和验收，每个环节都有时间节点要求。为了确保进度按计划进行，需要建立有效的进度管控机制：

1. 制定详细的时间表：甲乙双方协商制定详细的项目时间表，明确每个环节的开始时间、结束时间和责任人。

2. 定期进度报告：乙方定期向甲方提交进度报告，汇报开发进展、遇到的问题和解决方案。

3. 阶段性验收：在每个重要开发阶段，甲乙双方进行阶段性验收，确保系统功能符合要求。

4. 风险预警：乙方及时向甲方预警潜在的风险和障碍，共同制定应对措施。

【案例参考】用友软件股份有限公司北京分公司与万国数据服务有限公司签订的CRM客户化开发项目工作任务书中规定：乙方每月向甲方提交进度报告，甲方有权对进度进行监督和检查。如果乙方未能按期完成进度，甲方可要求乙方承担违约责任。

如何保障系统质量？

系统质量：优良品质才能发挥效用

CRM系统的质量直接决定其使用效果，影响企业的业务绩效。合同中应明确系统质量要求，包括功能、性能、安全性和可用性：

1. 功能要求：系统应具备满足甲方业务需求的功能，并符合相关行业标准。

2. 性能要求：系统应具有足够的处理能力、响应时间和并发性，满足甲方的使用需求。

3. 安全要求：系统应具备必要的安全措施，如数据加密、权限控制和入侵检测，保护数据安全。

4. 可用性要求：系统应保持较高的可用性，确保甲方员工能随时使用系统进行工作。

【案例参考】广东和客科技股份有限公司与甲方签订的企业通信与销售管理SaaS平台产品合同中明确约定：系统应符合国家相关安全标准，并保证99%的可用性。如果系统发生重大故障，甲方有权要求乙方赔偿损失。

如何保障知识产权归属？

知识产权归属：保护成果，避免侵权

CRM系统开发过程中产生的知识产权归属至关重要。合同中应明确以下内容：

1. 原始知识产权：合同签订前，双方各自拥有的知识产权归属。

2. 开发过程中产生的知识产权：在CRM系统开发过程中产生的软件代码、文档和设计方案等知识产权归属。

3. 商业秘密：双方在合作过程中知悉的商业秘密的保护和使用。

【案例参考】沈阳奥斯陆计算机技术服务中心与甲方签订的CRM系统开发合同中明确约定：在CRM系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有。甲方无权在未经乙方授权的情况下使用或转让该知识产权。

如何妥善处理合同纠纷？

合同纠纷处理：防患未然，避免对簿公堂

尽管合同内容详尽细致，但也不能完全避免合同纠纷的产生。合同中应明确以下内容：

1. 解决方式：甲乙双方协商解决、调解或仲裁。

2. 解决地点：约定仲裁机构或仲裁庭所在地。

3. 适用法律：明确适用中华人民共和国法律或其他法律。

4. 费用分担：明确仲裁费用或诉讼费用的分担规则。

【案例参考】万国数据服务有限公司与用友软件股份有限公司北京分公司签订的CRM客户化开发项目工作任务书中约定：如发生争议，双方协商解决，协商不成，提交北京仲裁委员会仲裁。

各位亲爱的读者，看完这篇文章，相信大家对CRM系统开发合同中的权益保障方针有了更深入的了解。我衷心希望这些知识能为您的企业争取更多利益，保护您的合法权益。

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